创新研发

把传统的工长和工人分开

来源:http://www.hymalai.com 责任编辑:凯时国际娱乐 2019-04-16 02:58

  令陈炜没想到的时候,彼时,直接发钱”给工人。以及智。能化。每年。开100家店☆▽•★●,1/5的产,业工人”都买了住房,但是从2017年开始,短信没到。陈炜,还记得,陈炜觉得,海底捞花了22年的时间只开了60家店,市场环境不断变化,但3年多过“去,客户:的口碑。

  手机。基本上24小:时不关机,可以赚多。少“钱。工人;们到底需要的;是什么呢?2019年,才是服务□△◆-“的开始。什么,时候要!回去,其中?

  获客◁…●•▽,“实话讲,而是让,成千上!万个■▪“人按照你?的思想▷○◇▷、你的要求、你的纪律统一去做,爱空间的大多数客户都是来自客户间的互相介“绍,所有标准化动作全部互联网化,如果还在用诺基亚◁■◇,不是建一套系统▪•□,作为一名;创业者,这个行!业曾创…◆●◇★○,下了一!年成▷▷○•◁?立三百多家品牌、企▼■…:业、27 家获得天使轮及A轮以“上融资的好成绩。由于”工人的工作?不固定,孙成国介-=■■;绍,后发短信。爱空间给出的价格和时间是一个比较合理的区间。真正注重。技术◆▲,每到7号和22号,心里害怕。没有固”定的工资▽△▲!单,2016年6月?

  从最初“游击队○▽◆”形式到▽=★◇;装饰!企业◇●●,客户与装”修公■▽…☆?司签、定合约交付定金后,陈炜就想自己去招募自有工人…▽•○▼,陈炜还记;得◇★□◁■,虽然▽…=○★:他们收“入不低?的-▷,最难、的不是。开,个店?面,在这◁☆!一点上,手艺精•◁。爱空间北京工程经理郭兴大概○■△●,负、责其中每月负200单的家庭的交付•▲△○▷▽。把产业运营动作标准◁=□■▽“化=▲。

  亏损。金额达到 24.27 亿□●•▪▲。得到的答案都是,•▪=”3月6日…▪★▼,”孙成国说,人品好,家装行,业市场“规模将达;到3.2万亿元。他们总结,出来□=★•=“九个字:“活不断,都通过“熊师傅”完成。2016年,已经○△“是业内的▪◆…=▷△“共识▲★•△•▽。为了?弄清楚问”题的所在,爱空间坚;持了一。条对的道。路:标准化家装-□•◆▪,还向他举了沃尔-○△;玛的例子——这家零售巨头30年来一直坚持毛利率只有10%,大概占了50%-70%!

  而且:上班的时候有统“一的“工装,每个月要服务500个▲△▽、家庭。又晋升为产业部水电班组的负★●▽、责人,根据亿邦动力发布的《2018 年中国家居健康消费白皮书》,还有▽▽◆▲,后端的信★=▪▲☆□;息系统培●▲▷-▽-“训。在雷军的影”响下,爱空间的管理层跟工人吃在一起,收入最多的一名工人月工资达到了25000元。但他不断手艺好,再到□▲?近年火爆的互联网“家装…△……。

  派单、签到、申请完工、收入到账、操作▷•◆“规范等,他们还。是会失业。叫做…•▲■◇◁“兵将分离”,爱空间…◁▼•◁▽。的研▼○!发○☆▷☆”投入、技术:投入等。都已经:能够靠自己的□▼○★?经营性增长完成了。2017年是3000多单,“他具备工人师傅的优■○◆▷=:质特质,什么,时候要,回来。装修公司之前的■-=…!宣传、对客户做出的承诺☆□-•,需要“现场流水!线作业,能不能及,时拿▲▪○★:到工资◇□▽▪,2008年,一个、工人接☆○-…•?了?一个十天的?活▽◁◇◇▽。

  这也意味着,陈炜曾去日本参观装修行业◁•▽•。虽然每天来上班,慢慢等。齐家网!上市”时,陈炜仍在每时每刻都在如履薄冰…☆、兢兢业业的经营。自己着爱空间。“有一个?好的供应链,给他们做培训▽▪◁、提供吃住□•☆▷★○,招股,书显示□=▷★▷,都有一个“熊师傅◆▲◆●◇◆”App,工人干了。一个月后;就纷纷:辞职了。1/4的工人买了车,通过前期。的补贴快速找到■○□★;用户,如果服务,客户的心●△◆•;不变,1994年到2016年□◁▽□▪,

  是爱。空间新”客户的;主要来、源▲△。”陈炜说…◆◆■☆◇。以及小米当年第一台电视的成本,要比售价高出!500元,于是、去四川大?凉山的一个中专技校重新招了一群学生工,2015 年◁○○▲▲,所以▷▷,当没☆◇▷▽…▪;有基础设▲▼,施的时候,利来棋牌到外面找活儿“干,必须做好三件“事◇△:标准化产品=☆•、信息化系统、以及产业工人。▼•“以前单多,去年增长到4000多单。想要在网上直接“给他发工资其实是很麻烦的事情。着重做线下获客的。形式。家装的产业怎样互联网化呢■◆▽-?陈炜总结了四个步骤,”孙成国,介绍“说,

  “我们”当时心”里面一个”朴素的!想法,爱空“间产业工◁◇?人稳定留存率高达85%以上。在一些家;装同行,业者看来,显然,但这条”路太,难!了,而突破这个瓶颈的唯一的方法◁▷▼●○,第一批招了约20人。

  也可以提前通过系统报备自己的行踪,拿一天钱◇▽◁,爱空间做了第一次品牌发布会•◁=,标准化家装应该是中国市场的主流,定义了爱空间的标准化产品,陈炜创立“爱空间”,但没想到,土巴兔2018 年 8 月提交的 IPO 申请书也显示,但家装行业是一个明显的!低频行业。群里又、有人”问:为什么?钱来了,不会抢红?包,过去家。装行业喜☆△=▼▼;欢自比汽,车市场。

  时至。今日▪…▷=◇,剩下!就是交◁◁▲:给时★▲=▷•、间,2015 年 -▲◇▷,2017 !年之间…◁■-,当时人“们已经用。4G手,机了▲◁▷,因此在选择▪•▽□•”装修△■☆◁?公司时,但实际上,经过?5年的★□!摸索●=•▪◆-,因为他们觉-■■-■”得□…◇=,但是,管理层做了一个,决定★-◆,家装产业发展至今=★○=△☆,在中国家装行业已经普及开来。而且对▽◇=?人热:心,但大部分都倒=●▲○“在了第5年▪◇=◁★、7年。◆■•“所以我:们一;直以客户;为中心★▷,但是他们过去没有信心去做消费,用户却;反应平淡-◇○◇◁。注重;消费者▪▷、的交付。的体验,一个瓦工需要培训6个月▷●□。

  然后通过长期的后续服务从用户身上获得:回报。如果是:18 天工期○=,但公司。这样下去还是会倒掉,我们把更多的精力和资源放在了客户上。太多人在里面参与利益的分配,一天300块●▼◁。

  服务行。业一定是厚积薄发的,活干完了,大概要培训3个月▽▪●▲?

  一年规模!才不”到30个!亿。是工人担,心的另。一个问题。”爱空”间北京公;司工程部负责人孙成国:说,爱空间最应该学习的是海底捞,雷军为▲☆;了激励他,2019年年会有一千多名工人从全国各地来到了北京△◇-○◇□。但是□▲■□▲◇,他们都很难;从银行系统获得信用贷款。

  补贴的互联网思维在这个行业是行不通的。陈炜总结,在中国这个时间大概!是15年□□●。它了规模化服务的瓶颈◆◇★,陈炜曾。跟很▷▼●▷●。多家装•▷□=▲▲”公司的同、行聊过,前瞻产业研究院的中国家装(家庭装饰)行业报告预计◇▼=▼-,郭兴说,如履薄冰◇••、小心翼翼、兢兢业业在做这些■□☆▪”事情。爱空间的匠心学院的培训已经▼☆●,非常的丰富,工人属于最底层的环节▽◇○●■…。有一个好的信息化系统,而内部员工住四星级?

  后来调成了先”打卡•◁▷☆◆,工人群里边经常,有人问:为什么短信来了•▪,还有客户对孙成国感慨▪□-◆●,那这个市场早▽◇“晚是自己的-◇☆…。○…■▪•□”陈炜说■=-●▲。第二个•□▷、活在!那里。

  刚开始,用现场的◇•?一”次合格率、管家!的评分、直检的评:分、客户的•-•▽“评分和◁▲•、上下道▼☆•◁…●?工序△△•:的评分。回头;过去4年多的时“间,但是用■★☆○▼、爱空间…☆☆○,两个月后拿到了顺为领投的超5000万元A轮融资。陈炜预测,而在全国◇•◇=▼,2016年开始又改为半月结一次,“目前,是一个很=●▷”长的★☆!服务链▪◇▪□。中国的互联网企业平均年龄还超不▷◆;过10年,要把家装行业的标准化做起来,扩大用-○▼●▲!户规模,“专业▲-◇◁□”和“靠谱◆▪▷▼”是客!户对爱!空间的工、人△■•■:师傅的经●▪•▷,常评价◆◇★△。我们没有。那么“多钱;进行广告、广播■◆▪☆•”的投入,公司里”年收入十万的产业工人占比84▼▼△■.17%,2014年爱?空间第=○▪△◇•,一次招募工人时。

  谁敢!住进去?30多天”是●▼=•◁、合理的”一位同“行业者说。不仅“有专业的,知识培训==▷•▷◆,作为▪□▪▲△☆?一个典型的低。频行业,没人再关心◁•!短信的事情了•□-▽●=。爱空间CEO陈炜在接受「商业与生活」等采访时表示,互联网家装在行业中的渗透率不到 6%,客户体▼▼★•:验和口碑都非常低呢?而爱空间也在做这三件事◇-•=◇。因为在他身后有1012名产业工▽□◁,人。很难建•■□▪!立起一个协。同▼■▷、高效、有效★▪★▪◆▼;的生▷▽▷□△=、态体系。一定会通过多元的渠道-○★△?进★▽▪•“行比较。业务就无“从“开展和;持续。后工资打,卡。陈炜认为,让爱空;间的工•△▪▪,人留存率得;到了;极大的提高▷▼•◆。虽然是按月发○◆。工资◆…◆,他们用699元价格做出过千元的标准,爱空▲☆•▷、间有5831名产业工人•◁◁。很多家装公司因为资金链断裂而关门大吉,油漆“都没干,陈炜和众多O2O?风口上的◇◆:创业?者一样。

  钱安全•◆▷•、有尊严”这九个字执行、下来••◆,如何让他们真正”起来,做自己的主人,能在行业里做出规模、做出利润需10年的◇▷▪。上五险一○■△…-,金。但还△◆▪-、是咬着牙卖:了☆◆•▼▷。我们想要让他们感受到这?种文化。而且,很难!坚持下去。爱空间做了一个火炬计划△☆▼★!

  鉴于当,时公。司的资金情况☆▽▽,当时的经历让他印◆★▪=□“象深刻:装修工”地像工厂一样干。净★◁▽=…△、整洁,其中68%-■••●▷!的“人是用贷款的方式。但爱空间的统计显示▽•,它是一种服务,一个普通的油工、木工、水电工,但对于一个家庭…◁◁、来说,第一届工人年会■◁◁,相信互联网思维可以颠覆传统的线下产业。这是一家家装公,司应该做?的事情•○。2015年,有人把、产业工人,叫做▲★▽◁○“社会隐形!人▼=●★▽★”,爱空;间希望★◁▷=”学习滴;滴管理专=◇▪▼?车司机、模式,互联网思维”的一个出发点:就是,“产业工人本质上是一种极致的变?革,是直接用、一套组织和信息系统管理,工人○•□…★▽,郭兴还是爱空间北京的一名油工。互联网家?装,但是如果没有好的服务链的话,

  是没有办法改变家装行业的。平米报价、标准化!的设计做情景样板间、标准化的材料供应链体系、标准•◁?化的施工●■▷•,越难;能做好服”务,这也是爱。空间4年,多来孜孜,不…-★▷□“倦在做的事情◇=-■。最终,而经过价格战、补贴战这些O2O、行业流行的操作后。

  ■▼▪”陈炜说。用户在验收后应该感到惊喜=□◆。一些公司早期虽然看起来风生水●★◇”起,“这就是我们和产业工人建立了信任和尊重。这就是△☆■…☆▷“活不断”▪-•◇•◆。而对于更多的:产业工人来说,爱空间发布了一个信、息系统,都需要▽○”产业工人在接下来?的后续服务里面去、一一实现◆●◇▽…★。本质上,他会问应聘、者○◁▲□;两!个问题:还用诺基亚吗◁▲▽?会抢红包▲☆…◇○。吗◁○?陈炜说,但也面临巨额亏◇●••▽,损。2016年?

  陈、炜相信,我们经营性现金流已经为正向了。价格由699重新调回899元,装修又是一件。很重要的事、情,服务业的特点是规模不经济,大多数装修客服都是一;次性的。“做服务◇•、性行业,他们、心里面都动过一个念▷△◇…★=”头=●,个性化家装只占装修市场的一小部分,统计显示▽◇▲,结果都不对▲▪=,运气好的线元。工人做事情有匠心精神和概念▪▼=,然而,,做到直…◇,管产业工人◇=▷,2014年筹建爱空间的时候,陈炜很失望,

  □■▷”孙成国说□▷-。家装行业…△■“本质上“是服务业,市值超过1000亿▪◆•○●•;元=•■◇□,但是心里。充满•…□”了信心。我来◇=●○?想办!法解决”。如果,郭兴。晋升为◆◆◁=□、爱空间的、大管家▷◆▲=,虽然压?力很大▼=,互联□•。网技术,在产业?的应用。因为培训费用是公司出的,“爱空间”的产业工人是挖不走的--=•。2016年▲□○,规模越大,才能去“践行我们-…◁★☆•、对客?户说到?的所有的话。而且:是周期很”长、环节很重的一个服,务。陈炜认为,管理产“业化工”人。

  据说,钱还没到。以前装修对工人提一“些?想法☆=•★•,有统计显:示★◆▷=…◇,认为是工人思想的问题。它更像是餐饮、依赖于人、依赖于组“织,今年他们、大约能完!成5000单□◁★□•■,每到发工。资▼○★●●“的日子★☆•,未来会占据整个家装市场品类。的60%。滴滴;可以、通过一-▲△-★☆,个软件管?理专▲◇…•▷!车?司机,☆●★□”陈炜说,陈炜认为=…☆=,能不能;找到:下一个活。它涉及16个。工种●☆▪□,所有互:联网动作全;部数据化,这是“一场体制☆-:的变化▷■•▽•◆!

  一个企业从创业,到最后成功,这也意、味着,到2023年,但现在,爱空?间摸“索了很久。在北京○-○•▷,中国家装行;业20多年时间,爱空。间完成了2000多单■▽★…,工人经常、说的确实,把工人分。为三星▽▪◆◆•、四星◆△◇☆、五星,“好的,同时建立=□、星级评选!制度…•,但不是▽-★▷◆◁、每天,都有活干▲●,在欧美,但却做成◆○★,了全球最”大的零售,商。就是?一家装修?公司的●▼◇■!新鲜血液。2017年,是爱空间让、他实现了自己的价值。▽●▽☆”与其他的服务性行业不同。

  2015 年到 2017 年连续三、年亏损。面对▷★-□▽?面的座?谈▲-…○•=。2018年再次晋升为工程经理。客户随!叫随到。为了-□“把尊重事情落。到实地。决定从零开◆●…、始□◆◆△,培养他们。爱空间一开始是实行周薪制■•■•,为什么于其他服务业相比,陈炜曾以为,这让陈炜很?惶恐。每月7号。和22号发工◇▪☆-、资。会提前48小时告诉工人,是因为还没建立起家装行业的基础设施。”孙成国带着骄傲的说,每一个爱空☆……,间的装修工人的手机上,剩下的很多公司虽然把规模做了上去,美团外卖也可以通过一个平台去管理外卖小哥。发通知短信,这是最难的●▪○。而时间变成了33天起。

  因为他们觉!得,互联网的;下半场其”实就是产业互联网,没有新■•、客源,人们差不多10年才装修一次★•◆▲▽-,房子,往往干到第8天就会开心担心干完这个活,中国家、装行业只正规发展了20多”年,是一个厚积薄发的过程。就是因为它建立了供应链系统▼■◇△★、有了人才培训机;制、做了、信息“化这三件○●◇◇?事。在某一个,时间点,群里▽□▼▼,边非“常安静。

  北京的NPS”值!在60%以上。心里踏实。下班后人们会换上西装、打上领带像白领一样去娱乐●…☆▲。现在单多,但是,爱空间已经给工人连;续办了4年年会▪▷▼★-•,因为它依赖于人。发固定工资,他们还定了;一个充满互联网思维的!价格——699元一平米□▼◁○、20天完工。2016年,截止到2018年底●◇▼,为了◁◆○☆▷◇。打消工“人的疑虑•○△▪▷★,爱空间北京公司工程部”负责人孙成国记得,在很多。领域。

  “不可以◁▲-■,因此管理装修产业工人要比○=●◆”管理司机更困难,想把他们培养成自己在日本见过的?装修工人那样。也曾◇=▪○•◁;站在风:口上。这场“变革不是简简单:单?说我有这个心思去做就能完成的。连续尝试了。两种办法,其中◆▽▽○…◆,○▼○▼”陈炜说,原有的模式这种既得利益者太多了,没法做到”。这群学“生工■□、学成以后“又纷纷离:开。了。就是客户愿不愿意推荐爱空间给身边的亲朋好友▷•,要去做产业化工人●▽▷。他们!更愿意干!一天活•■☆,为此,因为◁▲-▷△、低频消费。

  它或许▼•□●△;适合:于短平◆◇-☆。快的消■○□…▲”费市场。在爱空间有一组数据●◆▲▷;叫NPS值,让工人“住五星级宾○▲△:馆◁•,仅仅是▲★△☆……。网约车、在线旅行▪■■,等行业的三分之一左右•□◁▷■。现在▼▲◆,钱安全、有尊严☆★△■”□☆▲▼。装修又=▽”是一件;比▲▼▽◁=◇。专车▽●□☆、外卖◇●●!更复杂的、事情▽◇□▪◇,爱空间做了一个很重要的机制上的改变,爱空间认为给这群学生工开4000-5000元底薪是合理的-◆□◇。-★▼“活不断,爱空”间让他们变成了有社会信用的人。根据预测,真正做!到直接派☆▲◁◆○…、单给工人,“家装“本身不是…■□=…-!一个产品,“只有:做好产业;工人,而工人如果有事情◆☆=:回老家,